Продвижение интернет магазина в Инстаграм* — инструкция

У девяноста процентов пользователей Инстаграм* есть подписка минимум на один бизнес-аккаунт. Поэтому Инстаграм* для предпринимателей – то, что доктор прописал. В этой соцсети правила ведения аккаунтов и перечень подходящих для этого ресурсов могут изменяться. В этой статье мы расскажем про продвижение интернет магазина в Инстаграме*.

На что похож профиль компании в Инстаграм* и как это работает

После создания бизнес-аккаунта в Инстаграме* фирма может разместить свои данные для связи с потенциальными клиентами – адрес сайта в Интернете, номер телефона и электронную почту. Пользователи могут узнать, где находится компания, написать им письмо или позвонить.

Другие методы связи с пользователями – это заказ готовых блюд (работает в том случае, если к сайту подключен аккаунт в Delivery Club), голосовой звонок, создание маршрута до оффлайновой точки продаж, письмо на емейл.

К тому же для российских аккаунтов заработала опция интернет-магазина. Отдельные функции для маркетплейса типа Shopping Tags в других странах появились еще в 2019 году, а начало их реализации для нашей страны – это март 2021 года. Если не знаете, как найти клиентов, то вам нужна реклама в Инстаграм*. Как настроить и какие есть виды рекламы мы описали в статье по ссылке.

Существует семь этапов продвижения бизнеса в Инсте

Этап 1 – настройка профиля

С 2019 года у пользователей Инстаграм* есть возможность выбора из трех типов аккаунта – личный, авторский и бизнес. Для развития бизнеса, помимо способов связи с компанией, необходим доступ к статистике в Инстаграм*. Поэтому самое рациональное решение – выбор профессионального типа аккаунта.

Как перейти на профессиональный аккаунт в настройках:

• Если аккаунт был личным, то появится кнопка «Переключиться на профессиональный аккаунт».
• Если типа аккаунта – авторский или бизнес, то надпись на кнопке изменится на «Сменить тип аккаунта».
• Тип «Автор» – правильный выбор для блогеров, фотографов и других профессионалов-физических лиц.
• Тип «Бизнес» выбираем при создании профиля организации.

После выбора типа аккаунта выставляем любую из категорий, которая подходит для вашего бренда. Список чрезвычайно широк – от геймеров и государственных служащих до моделей и мотивационных ораторов.

Следующее действие – указание адреса страницы организации в Фейсбук. Способы связи автоматически скопируются в Инстаграм* из аккаунта ФБ, и их нужно будет проверить. Специалисту необходимо получить доступ администратора к веб-страничке компании от заказчика.

Далее смотрим данные и если нужно, меняем их. Эта связь между аккаунтами Инстаграм* и ФБ в дальнейшем будет полезна при настройке кросс-постинга и рекламы. Запуск рекламы в сети Instagram* делается исключительно из рекламного кабинета на Facebook. Для доступа к статистике такая привязка необязательна.

Каждую неделю в статистике отображаются данные о сториз, публикациях, промоакциях и reels – охват, взаимодействие и эффективность. Там же есть и другая информация – разбивка подписчиков по возрасту, полу и местонахождению. Все это позволяет отследить, какие посты смотрит целевая аудитория и на что больше всего реагирует. Рекламный и органический охват показываются отдельно. Если не знаете, что такое показы в Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке.

К сожалению, без связи с Facebook в Инсте нельзя делать настройку рекламы в Ads Manager. Это рекламный аккаунт, позволяющий настраивать рекламу в Инстаграм*, Фейсбук, FB messenger и Audience Network.

Специалист при создании рекламы для клиента должен иметь доступ к его рекламному аккаунту, чтобы запустить таргетированную рекламу. Связь аккаунтов в Инсте и ФБ возможна при наличии прав администратора на странице компании в ФБ. В случае отсутствия таких прав или страницы организации, можно сделать привязку в личной страничке.

Как связать ФБ и Инстаграм*:

1. Входим в Настройки.
2. Переходим в пункт «Аккаунт».
3. Выбираем «Публикация в других приложениях».
4. Из списка выбираем Facebook и вводим логин с паролем. Появляется название страницы, с которой связан аккаунт в Инсте.

Что еще можно сделать:

1. Включить защиту постов от негативных комментов, выбрав в настройках строку «Фильтр потенциально неприемлемого контента»
2. Выбрать ключевые слова для фильтрации. Кстати, жалобу на спам можно отправить непосредственно в комментах, проведя пальцем по нужному комментарию справа налево.
3. Отправить в бан надоедливых пользователей.

Гендиректор и соучредитель Instagram* Кевин Систром заверил, что соцсеть действительно заботится о «психологическом комфорте» своих пользователей. У обладателей закрытых аккаунтов есть возможность удаления любых подписчиков без отправки уведомлений.

Скоро ожидается появление специальной кнопки к Self-Injury Posts (постам самоистязания). При ее нажатии отправляется анонимное сообщение о юзерах, которым необходима в срочном порядке психологическая и медицинская поддержка. Если не знаете, какие есть виды контента в Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке, там мы собрали информацию на эту тему.

Этап 2 – оформление описания, ссылки и внешнего вида аккаунта

Описание

Здесь размещаем главную информацию о компании – УТП, перечень оказываемых услуг. Максимальное количество символов – 150. Не стоит добавлять много эмодзи и хэштегов. Слева располагается окно редактирования аккаунта, а справа – его отображение в браузере у пользователей.

UTM-метка в конце ссылки с описанием аккаунта поможет отслеживать трафик с Инстаграм*. К сожалению, трафик из соцсети частично не распознается в Google Analytics, а остальному приписывается источник direct. Если не знаете, как сделать ссылку в Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке. Там мы собрали инструкцию на эту тему.

Решением будет использование редиректа. Изначально ссылка выглядит как-то так: https://site.ru/?utm_source=Instagram*&utm_medium=social&utm_campaign=bhphotovideoaccount. Чтобы пользователь не впадал в ступор, сокращаем ссылку до http://site.ru/instagram (или типа того) и добавляем ее в аккаунт.

Далее делаем настройку 301 редирект на ссылку с меткой UTM, которая будет вести на веб-сайт. При нажатии на такую ссылку в профиле Instagram*, присоединенные параметры отправляются в Google Analytics – и в статистике добавятся соответственные данные. К тому же приложение Instagram* определяет такие ссылки как болеенадежные, чем сокращенные.

Внимание! Следим за регистром, в Google Analytics ссылки utm_source=Instagram* и utm_source=Instagram* будут считаться разными источниками трафика. Что касается внешних ссылок, то они имеют статус активных в shopping tags, в описании и в сториз (это работает для аккаунтов, где больше 10 000 подписчиков). Другие ссылки пока не работают.

Ссылка на веб-сайт

Если ссылок больше одной, то проще использовать сервисы типа Taplink – последний, кстати, работает, как внутреннее приложение и не будет уводить из соцсети. Поэтому ссылка типа taplink.cc – это своего рода визитка компании или магазина.

Функций на бесплатном тарифе хватает для такого вида:

• Связаться через WhatsApp.
• Перейти на веб-сайт.
• Вопросы/ответы.
• Группы вК, ОК и FB.

В Taplink есть и другие опции за небольшую плату:

• Интеграция с UniSender, MailChimp, GetResponse, JustClick, SendPulse, JivoSite.
• Подключение к онлайн-кассам.
• Установка Facebook Pixel.
• Подключение CRM.
• Отслеживание статистики с Google Analytics и «Яндекс.Метрикой».
• Размещение онлайн-консультанта внутри короткой ссылки.
• Вставка карты.
• Создание всплывающего pop-Up с оффером.
• Использование таймера обратного отсчета длительности акции.
• Мониторинг статистики по кликам.

Внешний вид

Поставьте в профиле аватар, лучше всего – логотип компании. Не забывайте, что здесь он должен быть круглым и небольшим. Не рассчитывайте на сообразительность пользователя относительно того, что изображено на логотипе.

Это любая известная компания типа Coca-Cola может ставить на аватар, кого хочет – хоть дедушку Мороза, хоть Аллу Пугачеву, и разницы не будет. Никому не известной организации лучше не использовать невнятные аватарки в сочетании с модными иностранными словечками – это выглядит странно и подозрительно.

Если не знаете, какие лимиты и ограничения есть в Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке, там мы собрали информацию на эту тему.

Этап 3 – основные правила создания контента

Контент – это отражение философии бренда, его культуры и корпоративной этики, носитель принципов его существования и жизненных ценностей основателей. Невнимание к контенту, и хуже всего, отсутствие контроля над ним приведет к снижению лояльности у подписчиков, а значит, и падению предполагаемого уровня продаж.

Что нужно для создания хорошего контент-плана:

1. Понимание направленности аккаунта. В зависимости от того, что вы будете делать – создавать личный блог, профиль профессионала, страничку бренда или интернет-магазин, будет выстраиваться контент-план в Инстаграм*.
2. Примерная структура будущего контента.
   Разбивка на рубрики, в каждой из которых должно быть несколько тем, по которым будут создаваться посты. По этой сетке нужно готовить контента на будущую неделю.
3. Четкая информации о том, что нравится аудитории. Способы узнать это – спросить подписчиков или сделать анализ по охватам и показам постов, по показателю вовлеченности.
4. Мысли и идеи для постов различной направленности. Если нужны еще идеи для Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке.

Для продающих публикаций:

1. Рассказ о главных достоинствах товара, услуги.
2. Анонсирование новых продуктов.
3. Отзывы клиентов.
4. Сравнительный анализ продуктов по отношению к аналогичным на рынке, в том числе у конкурентов.
5. Разбор часто задаваемых вопросов, FAQ.

Для публикаций развлекательного и информационного характера:

1. Дискуссия о трендах.
2. Хорошие новости от компании.
3. С юмором о рабочем процессе.
4. Как появилась компания, истории из жизни обычных сотрудников.
5. Философия бренда, его миссия.
6. Истоки мотивации к работе на благо бренда от сотрудников.
7. Смешные моменты во время работы.

Для постов личного характера:

1. Размышления о жизни и философских вопросах.
2. Личное отношение к продуктам компании.
3. Рассказ о глубоких личностных переменах.
4. Тематические книги и статьи для ознакомления.
5. О чем мечтают и чего хотят сотрудники компании.
6. Жизненные принципы и убеждения.
7. Интересные места, где побывали сотрудники.
8. Кулинарные пристрастия.

Для обучающих публикаций и ORM-маркетинга:

1. Мануалы, инструкции по использованию продукта.
2. Истории о том, как долго вы учились тому, что умеете сейчас.
3. Победы и успехи бренда – первые места на профильных выставках, прохождение аттестаций, повышение квалификаций, гранты, сотрудничество со знаменитыми людьми.
4. Благотворительная деятельность – помощь приюту для животных или детскому дому, участие в экологических акциях.

Данные по рубрикам сведите в общую таблицу. Вносите информацию по лайкам, комментам, репостам и сохранениям по всем постам за каждую неделю и анализируйте динамику. Если не знаете, как работает продвижение в Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке, там мы разбираем этот вопрос.

Этап 4 – хэштеги

Всего существует шесть типов тегов:

1. Низкочастотные.
2. Среднечастотные.
3. Высокочастотные.
4. Геотеги.
5. Персональные.
6. Вирусные.

Теги с низкой, средней и высокой частотой

Все теги по ключевым словам разбиваются на три группы согласно частоте упоминания.

Что делать для поиска нужных тегов:

1. Ищем в поисковике Инстаграм* нужный ключевик с символом #. Выпадет список хэштегов с ключевым словом и перечень публикаций с ним.
2. Делим теги по количеству просмотров на три группы – низкочастотные (мало публикаций), среднечастотные и высокочастотные (много постов).
3. Заносим данные в таблицу.

Делаем то же самое для всех остальных ключевых слов из аккаунта, пока в таблице не наберется 100 тегов.

Геотеги

Эти теги нужны для привлечения клиентов из города или района расположения компании.
Для поиска нужных тегов в поисковой строке приложения добавляем геолокацию к уже найденным тегам.

Пример – #компьютерыростов для компании из Ростова, продающей компьютеры.

Список геоприставок:

• Город.
• Район.
• Станция метро.
• Жилой комплекс.
• Крупная локация типа торгового центра или достопримечательности.
• Персональные теги. К ним относятся теги уникального характера – например, название профиля, имя его владельца. При помощи персональных тегов можно делить посты по рубрикам – пользователям будет удобно искать посты.
• Вирусный тег. Это теги, по которым очень много человек ищут публикации. По этим тегам можно привлечь неплохой объем бесплатного трафика.

К примеру, рядом есть салон Лены Лениной. Чтобы переманить к себе часть клиентов, можно ставить тег #ЛенаЛенина.

Как бы ни хотелось халявы, используем теги исключительно по теме. Не надо ставить тег #Бузова, если ваш профиль работы – центр по работе с детьми. Если хотите сделать продвижение интернет магазина в Инстаграм* через розыгрыши, то переходите в статью по ссылке.

Безупречная формула хэштегов

По правилам Инстаграма* на один пост приходится максимум 30 хэштегов. Поэтому набранные нами 120 тегов делим на 4 группы по 20 штук таким образом:

• 5 высокочастотных,
• 10 среднечастотных ,
• 7 низкочастотных,
• 4 геотега,
• 4 вирусных тега.

Раз в две недели меняем старые теги на новые из таблицы. Анализируем статистику и сравниваем ее с результатами прошлых двух недель. Берем две группы тегов, которые работали лучше всего, меняем в них 4-5 тега и смотрим, что получилось. Обязательно включаем в группу персональные теги и хэштеги на тему публикации.

Маскировка хэштегов

Максимальное количество тегов в посте – 30 штук. Такое большое количество выглядит не очень красиво, поэтому маскируем теги так:

1. Заливаем видео или фото.
2. Пишем описание.
3. Внутри поста размещаем тематические и персональные теги.
4. Все, что не вошло, вбиваем в первом комменте к публикации.

5 промахов при использовании хэштегов

1. Вообще не использовать хэштеги, считая, что от них нет толку и пользователь найдет тебя самостоятельно.
2. Запихивать в пост теги, не имеющие отношения к теме – например, #люблюживотных под фоткой с обувью. Толку от этого не будет, а пост будет замусорен.
3. Брать на вооружение теги, стоящие под миллионами постов. В топ по такому тегу все равно не выйти, а вот затеряться среди океана постов с высокочастотными тегами – раз плюнуть. Под тегом должно быть не меньше 10 и не больше 100 000 постов.
4. Ставить одинаковые теги ко всем постам. Понятно, собранный пул тегов будет примерно одинаковым, но где-то четверть набора нужно обновлять. Иначе упадет охват.
5. Пользоваться мусорными тегами типа followtofollow, likeforlike, commenttocomment, иначе вместо реальных подписчиков получишь толпу ботов, вместе с подписками от жителей Африки и арабских стран.

Если не знаете, как оформить интернет-магазин в Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке, там мы собрали информацию на эту тему.

Этап 5 – брендовый стиль в Инсте для фото и видео

Чтобы пользователи могли узнавать бренд и как-то отделять его от конкурентов, необходим фирменный стиль. Это не стоковая фотка с водяным знаком – по ней ничего не поймешь о бренде. Помните, что вы не просто продаете какой-то продукт, вы предлагаете свой стиль.

Особенности визуальной концепции в Инстаграм*:

Выстраивая стиль, вы даете клиенту четкий визуальный образ – как он будет выглядеть после того, как купить ваш продукт.

1. Вспомните рекламные ролики – красивые актрисы и дорогие духи, мачо в стильных костюмах от кутюр, веселые детишки с дорогими игрушками. Это все образы, которые клиент примерит на себя.
2. Берите за основу ощущения потребителя продукта. Нужно продавать ему не просто продукт, а ценности и убеждения. Убедите его, что с вашим продуктом он станет счастливее, круче и вырастет в своих глазах.
3. Не забывайте о едином стилевом оформлении – фирменном шрифте, цвете, логотипе, графических элементах, фильтрах для фото и других важных элементов. Лучше разработать это заранее, чтобы потом не переделывать.
4. Используйте классические приемы и остромодные визуальные тренды.
   Выбор цветовой палитры и стиля оформления зависит от целевой аудитории и айдентики бренда – в вашем распоряжении строгая классика и минимализм, пастельная гамма или яркие цвета. Используйте то, что лучше подходит.
5. Максимальная длина видеоролика – 1 минута. У видеопостов больше реакции, чем у фоток, поэтому активное использование этого инструмента вместе с живыми трансляциями будет оправданным шагом. Есть возможность сохранения стримов, а также проведения эфиров вместе с другими пользователями.

Если не знаете, как продавать через Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке, там мы собрали советы на эту тему.

Наверное, из желания догнать и перегнать YouTube, Инстаграмм создал видеоплатформу IGTV, на которой можно делать длинные видео с вертикальной ориентацией.

Создание сценария видео, съемка и монтаж – довольно дорогое удовольствие, поэтому его использование должно быть аргументировано с точки зрения digital-стратегии. Если использовать видеомаркетинг по-умному, то контент будет интересным и привлекающим внимание. Если вы не знаете для чего нужна стратегия продвижения в Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке.

Сложно начать? Подсматриваем идеи у известных брендов:

• Выйдите на улице, найдите потрясающий вид и делайте атмосферное видео – как Redbull снимает на большой высоте.
• Если нет возможности поехать в красивое и интересное место, то работаем с тем, что есть. Можно показать продукт изнутри, как General Elelectric, презентовавшие новую научную разработку. Они сняли видео о том, как кварцевая труба превращается в нечто карамельное при нагреве.
• Высокие технологии доступны не каждому, а юмором может пользоваться любой. Например, IKEA в своем русском профиле сделал модный показ нового стула.
• Делаем анимационный ролик в честь какого-либо праздника или события. Естественно, с участием бренда.
• Используем нетипичные форматы для своих публикаций – как Wistia создает оригинальные превью для видеоинтервью.
• Снимайте цепляющее за живое видео. IBM вместо скучного рассказа о долгой работе по доставке человека на Луну сделало эмоциональный ролик с подписью «Ведет ли это нас обратно на Луну или к новым открытиям на земле, мы готовы сделать следующий гигантский скачок».

Следующий шаг – привлечение трафика для всего этого контента. Смысл тратить столько сил, если посты не охватывают большого количества пользователей. Если не знаете, как выбрать победителя в Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке, там мы собрали лучшие сервисы.

Этап 6 – продвижение бренда

Продвижение интернет-магазина в Инстаграме* эта зачастую продвижение через рекламу. Запуск рекламы в Инсте можно делать через рекламный кабинет Фейсбука или непосредственно в приложении. Таргетированная реклама будет искать потенциальную целевую аудиторию, сортируя пользователей по полу, возрасту, стране, региону и городу.

Кстати, если у аккаунта имеется привязанная страничка в ФБ, то перечень настроек для таргетированной рекламы будет гораздо шире. Если профили пользователей Инстаграм* имеют привязку к страничкам в Фейсбук, то можно дополнительно сегментировать ЦА по интересам и поведению.

Запуск и оплата таргетированной рекламы

Запуск не состоится без настройки методов оплаты рекламы. Настройка способов платежа производится в приложении Instagram*:

1. Входим в аккаунт.
2. Выбираем пункт «Компания»/«Автор».
3. Ищем подменю «Платежи за продвижение».
4. Выбираем предпочитаемый способ оплаты.

В процессе приложение может повторно попросить подключиться к Фейсбук, с целью обеспечения безопасности.

Другие опции для настройки рекламы

AiTarget, являющаяся маркетинговым партнером Instagram*, предоставляет бизнес-аккаунтам доступ к платформе Marketing API. Вход на сервис – через авторизацию на Facebook. Управление компаниями аналогично Ads Manager.

С помощью платформы проводится поиск ЦА по таким параметрам, как:

• семейное положение,
• интересы,
• выбираемые мобильные приложения,
• установленная операционная система,
• количество путешествий,
• личные предпочтения,
• аудитория для исключения из таргетинга.

Другие возможности Marketing API:

• Четкое определение цели рекламной компании.
• Настройка целевой аудитории.
• Выбор типа объявления из трех форматов – одиночное фото, видео и карусель фоток.
• Модерация комментов, написанных к рекламным объявлениям.
• Facebook Auto Splitting – еще один дополнительный инструмент для настройки A/B-тестирования и автоматического создания адсетов.

SFS или как взаимно пиарить друг друга

Shoutout for shoutout или ВП – это бесплатный способ продвижения в Инстаграм*, в котором аккаунты создают друг другу взаимный пиар.

Схема работы довольно проста:

• В одно и то же время первый аккаунт выкладывает рекламный пост и обязательно отмечает партнера.
• Второй аккаунт в Инстаграм* делает ответную публикацию, ставит лайки и т.д.

Иногда известные блогеры проводят что-то типа благотворительной акции для неизвестных подписчиков.

Прежде чем прибегать к SFS, учитываем следующие нюансы:

• Обязательно составляем договор о взаимном пиаре, где прописываем все детали. касающиеся взаимного постинга.
• Прежде чем давать согласие на SFS, изучите предполагаемого партнера. Если у него сомнительный аккаунт, то сотрудничество приведет к потере подписчиков.
• Проверяем аккаунт на накрутки – если они есть, то сотрудничать не стоит. Для вас больше значит наличие живых подписчиков, а не дутая цифра в аккаунте. Все комменты нужно оценивать на адекватность.
• Выбирайте аккаунт для SFS из смежной области. Например, профиль спортсмена и магазина спортпита – это одинаковая ЦА в Инстаграм*. Вместе они будут работать лучше, чем аккаунты из разных областей.
• Перед размещением публикаций договаривайтесь с партнером о времени размещения.

Рекламный посев – взаимодействие с блогерами

Сеять рекламу не просто, а очень просто – ищем популярного инста-блогера, договариваемся с ним о размещении рекламных публикаций и платим ему деньги. Естественно, выбираем персонаж с идентичной ЦА. Такое сотрудничество – вариант не дешевый, но результативный.

Внимание! Перед началом сотрудничества анализируем профиль знаменитости при помощи статистических сервисов Инстаграм* – это Livedune и подобные ему платформы.

Смотрим, как ставятся лайки, какие комментарии у постов и сколько их. На видеопосты в Инсте запросто накручиваются просмотры, а для живых трансляций такого сделать нельзя. Еще просим у блогера данные о приросте числа фолловеров и охвату за каждую неделю.

Еще понадобятся скрины фолловеров с разбивкой по возрасту, полу и месту жительства, обязательно недельные. А то некоторые могут сделать вид, что не поняли и дадут статистику за год. Разбивка по гео и гендеру нужна в процентах. На скрине должна стоять аватарка именно этого блогера, с которым планируется сотрудничество.

Еще один способ проверки – узнать мнение рекламодателей, работавших с блогером раньше. Просмотрите рекламные размещения в блоге, напишите тем, кто их размещал. Чтобы не пролететь, ищем по хэштегу #черныйсписокблогеров и смотрим, нет ли там товарища, с которым собираетесь сотрудничать.

Причины попадания в такой список следующие:

• Мертвый аккаунт с накрученными подписчиками.
• Несовпадение заявленного процента охвата с реальным, манипуляции со статистическими данными, слишком высокая цена на размещение рекламы.
  Нет прихода с рекламы или он слишком маленький.
• Поддельные отзывы.
• После оплаты блогер пропадает вместе с деньгами за размещение.
• После получения товара для рекламирования исчезает вместе с ним.
• Изменяет ник и свое имя, затем пропадает.
• Реклама выходит не в то время, постоянно переносится или вообще не делается.
• Не соблюдает договор – не ставит отметки, не ссылается или делает не то, о чем договаривались.
• Выставляет рекламу не для всех подписчиков, а для ограниченного круга лиц.
• Не хочет показывать статистику размещений.

Гивы – набор подписчиков или деньги на ветер

Гиви или Giveaway (что значит «Отдавай») – это розыгрыш призов, который делает крупный блогер среди своих подписчиков. Обязательное условие – подписчики должны быть подписаны на спонсора, дающего призы. Дорогие призы – много спонсоров, от двух до сотни. Таким образом спонсор бесплатно получает новых подписчиков.

Этот инструмент был востребован, но исследования его результативности в долгосрочной перспективе показали, что игра не стоит свеч. Да, людей за халявой всегда приходит много, но есть ли от них толк? Новые подписчики приходили исключительно за призами – получив их, они отписывались от спонсора.

Гивы все еще используются как часть маркетинговой стратегии – вам решать, полезен ли этот инструмент для развития бренда или нет. При использовании гива будьте готовы к применению мер по восстановлению аккаунта. После того, как гив кончится, статистика станет хуже и посты будут реже показываться даже тем, кто всегда взаимодействовал с вашими публикациями.

Что можно сделать:

• Спланировать стратегию заранее – не просто собрать новых подписчиков при помощи гива, но и заинтересовать их остаться ради нового и интересного контента.
• Активно привлекать подписчиков в последние дни гива, чтобы перекрыть массовые отписки. Варианты выбираете самостоятельно – или еще один гив, или таргетированная реклама плюс взаимодействие с блогерами.
• В конце гива проведите свой собственный конкурс – для привлечения части любителей халявы.

Информация о гивах, которую не стоит забывать:

• Всегда ждите в гости толпы халявщиков, которые после окончания розыгрыша уйдут в небытие, оставив пару-тройку лайков.
• Отток возрастет при нетематическом гиве.
• Слишком тематические подарки типа браслета с автографом Билана или кольца для пупка от фараона не слишком интересны пользователям. Используйте варианты попроще – брелоки, флешки, сувениры, смартфоны. Если есть финансы, можете раздавать билеты в турпоездку, машины и ноуты.
• Самое плохое в гиве – это отлив вслед за приливом. Конкурс кончается, начинаются массовые отписки, что негативно отражается на показателях охвата. Мимо алгоритмов это не пройдет! Это не относится к гивам по узкой тематике, где не будет супер оттока, а количество новых подписчиков будет максимальным. Если не знаете, какие алгоритмы в Инстаграм*, то переходите в статью пол ссылке.
• Некоторые аккаунты подсаживаются на гивы, как на иглу. Им приходится постоянно изобретать новые конкурсы, чтобы компенсировать неизбежный отток. Довольно утомительное и мало результативное занятие.
• Оценка блогерами финансовой состоятельности своей аудитории, мягко говоря, далека от реальности. Спонсоры должны трижды подумать, прежде чем платить деньги.
• Гиви бывают коллективными, когда несколько блогеров объединяют усилия. Стоит связываться с надежными организаторами – читайте отзывы в чатах Телеграм или обсуждения на форумах.

UGC – контент, сделанный пользователями

Поколение миллениалов, согласно исследованиям агентств Ipsos MediaCT и Crowdtap, третью часть своего времени – а это порядка 5 часов в день – тратят на просмотр пользовательского контента. UGC-контент запоминается быстрее и ему больше доверия, чем заказным публикациям от брендов.

Согласно данным Business Insider 97% всех интернет-покупателей – это люди, которые взаимодействуют с пользовательским контентом. Так что использование UGC-контента – это наиболее быстрый, простой и дешевый способ продвижения Инстаграм* и роста количества подписчиков. Одновременно это и самый сложный в реализации метод.

Придется сильно постараться, чтобы радостные клиенты и пользователи рассказывали в своих публикациях о вашем аккаунте за просто так, без оплаты. Можно побуждать их к этому разными способами – теми же конкурсами.

Привлечение гостей сайта в Instagram*

У вас имеется веб-сайт, а аккаунт в Инсте – это один из каналов для продвижения бренда или компании. Тогда на сайт можно поставить ленту доверия – галерею постов Инстаграм*. Идеальное место расположения – главная страница или вкладки с товарами. Попытайтесь доказать, что ваш товар высокого качества и имеет хорошую востребованность, через положительные отзывы пользователей.

Лента доверия – посты из Инстаграм* на вашем сайте

Три года назад компания Vanity Planet огласила итоги A/B тестирования, согласно которому величина конверсии подскочила с 6,56 до 8,11 % исключительно из-за внедренной на сайт ленты доверия.

Сервисы для генерации ленты доверия:

Juicer (соковыжималка) – легко выжимает самый сок из вашего контента в виде гармоничной ленты.

• Шаг 1 – быстрая регистрация.
• Шаг 2 – выбор источника: ввод названия аккаунта в Инсте.
• Шаг 3 – нажатием кнопки «Создать» делаем ленту. Основное меню – место, где располагаются все фото, меню справа – опции добавления других источников, создания кода для вставки на веб-сайт и показа аналитики Juicer.

Yotpo – это блог, техническая поддержка, электронные книги, консультации экспертов компании и обучающее видео.

Сайт на движке WordPress — это не повод жить без Инстаграм*-галереи. Для этого используем разнообразные бесплатные плагины. Например, Smash Balloon Social Photo Feed, который копирует некоторое количество публикаций из Инсты. Новые посты будут появляться в ленте автоматически.

Instagram* Feed by Expert Village Media – сервис для маркетплейсов на Shopify. С его помощью можно поставить ленту доверия в любое место сайта, выбрав количество фоток, цвет шрифта, наложения. При клике на ленту обзор будет таким же, как в Инстаграме* – с хэштегами и остальными фишками.

Для добавления в ленту постов довольных клиентов придется предварительно сделать репост их публикации в своем аккаунте. Встроенные посты (embedded posts) можно лайкнуть, не уходя с основной страницы сайта. Если нужно добавить в ленту публикацию из другой соцсети, то жмем три вертикальные точки и выбираем «Вставить». Сформировавшийся код можно вставить на своем портале.

Этап 7 – как вовлечь аудиторию и увеличить активность пользователей

С проблемами получения трафика покончено, теперь пора подумать об удержании ЦА в аккаунте и ее подогреву. К вам пришла холодная аудитория, которая будет думать, оставаться с вами или уйти. Для сохранения средств, потраченных на трафик, надо придумать, как удержать вновь пришедших пользователей.

Квесты – вовлекаем и продаем

Квест – это движение пользователя по намеченному сюжету. Инстаграм* для своих пользователей придумал немало онлайн-игр.

Инста-квест работает так:

• Идет создание большого количества профилей, которые объединяют в древовидную структуру.
• Связь между профилями идет через специальные ссылки.
• Пользователь кликает на выбранную ссылку и идет в следующий профиль согласно сюжету.

Лайктаймы – польза или вред

Лайктайм нужен для получения большего количества лайков. Схема такова – участники ставят как можно больше лайков, увеличивая охват. Правда, понять, у кого их было больше всего, невозможно.

Быстрое лайканье приведет публикацию в топ по хэштегу, вот только нет уверенности, что пост попадет в «Рекомендованное». Обычно при лайке поста он отправляется в рекомендованное для друзей и подписчиков – как и в ФБ.

Охват публикации растет не только из-за количества лайков, но и благодаря работе алгоритмов, оценивающих еще и «вес» аккаунта. Таким образом крупные блогеры смогли создать чаты для лайктайм.

То есть, сели как-то крупные блогеры и договорились, что будут выкладывать посты и всей толпой их лайкать. И комментировать тоже. Админы смотрят, чтобы никто не отступал от договоренности. Естественно, в чатах неизбежно выяснение отношений – кто лайкал, а кто нет, от кого больше пользы, а кому тут вообще не место.

Такие чаты активно используют блогеры всех мастей, чтобы получить деньги рекламодателей – идет массивное лайканье и комментирование друг друга с целью повышения активности.

Нет комментов…Почему подписчики ничего не пишут

Способы поднятия активности подписчиков в Инстаграм*:

Проведение маркетингового анализа. Без досконального знания целевой аудитории невозможно создать контент, который зайдет.

• Проводите опросы пользователей, исследуйте их интересы, читайте форумы. Понимая, что волнует этих  людей, о чем они думают, вы сможете делать нужный им контент и заставите их общаться. Если не знаете, как сделать опрос в Инстаграм*, то переходите в статью по ссылке, там мы собрали информацию на эту тему.
• Используйте помощь друзей – пусть они напишут комментарии к публикациям вашего бизнес-профиля. Другие пользователи последуют их примеру.
• Снимайте видео. Если не умеете, то учитесь. И пусть доля видео в структуре контента будет большой.
• Проводите живые трансляции – отвечайте на вопросы пользователей, приглашайте для интервью партнеров и интересных людей. Внедряйте новые форматы контента.
• Побуждайте подписчиков к общению – в публикациях задавайте вопросы, проводите голосования, просите закончить фразу. В общем, спрашивайте своих читателей, и они вам ответят.
• Создавайте рассылку в директ для новых подписчиков.
• Работайте с комментами – быстро отвечайте на них, задавайте встречные вопросы. Общайтесь с ними, а не говорите о себе.
• Персонализируйте бренд – подписчикам проще общаться с живым человеком. Выкладывайте свои фотки, где видны ваши привычки и образ жизни. Искренне делитесь этим со своими подписчиками – на этом держится популярность блогеров.
• Используйте социальные доказательства. Это понятие из психологии управления, которое означает, что человек обычно поступает, как и большинство. То есть пришедший из директа пользователь должен видеть реакцию других подписчиков на ваш контент – лайки, отзывы, репосты, ссылки. Тогда он поступит, как большинство – подпишется на ваш аккаунт.

Увеличение охвата и гарантированное место в топе и рекомендованном

Что для этого делать? А вот что:

• Понять, что нравится ЦА. Точное знание характера постов и активности приведет к наибольшей вовлеченности. Быстрее получите лайки от подписчиков – быстрее дойдете до топа в Инсте.
• Просить ставить лайки. И чем-то за это награждать – например, выполнить просьбу подписчиков после 10000 лайков.
• Проводить обсуждение животрепещущих тем, обыгрывать инфоповоды.

В Инстаграме* можно использовать нетворкинг в классическом понимании. Вы же используете социальные связи, чтобы найти работу получше, устроить ребенка в детский сад или школу, привлечь инвесторов или получить сотрудников. Пусть ваши подписчики присылают ссылки на других пользователей вам в директ. И отмечают других пользователей в тематических публикациях. Если не знаете, что такое быстрые ответы в Инстаграм* и чем они вам помогут, то переходите в статью по ссылке.

Применять геотеги и хэштеги для поднятия охвата.

Выкладывать посты с личными фото или другими людьми, если это вписывается в тематику. Обезличенные посты собирают меньше лайков. Делать анонсы новых постов в сторис. Проводите опросы для увеличения охвата.

Делайте повторы популярных постов – аудитория обновляется и не все видели эти публикации. Если нужно, проверьте информацию на актуальность. Пост, который однажды вызвал положительную реакцию, может вызвать ее снова.

Сториз как способ вовлечения и получения обратной связи

Если верить статистике двухлетней давности, то 500 миллионов пользователей Инстаграм* каждый день смотрели чьи-то сториз. Сегодняшние исследования говорят о 87% аудитории соцсети, любящих этот формат. Каждая пятая история получает отклики в директе. Поэтому Инстаграм* добавил в Stories рекламу.

Эта опция работает для бизнес-аккаунтов и находится в разделе Insights. В ней содержится информация о количестве кликов и охвате. Сториз хороши тем, что там прекрасно видны активности пользователей – например, переходы на сайт или в аккаунт. Все статистические данные сохраняются при перемещении в архив, кроме списка пользователей, что посмотрели историю.

Современные stories – это дополнительный канал продвижения товаров и услуг. Для них тоже надо создавать контент-план и стратегию развития.

Особенности сториз:

Место расположения – в самом верху ленты. Сториз пропадают при прокрутке. Не просмотренные истории отличаются от остальных аватарками создателей и цветовой отметкой.

• Сториз можно закрыть, сделав приватными. Тогда они будут видны только друзьям или тем, кто вам интересен. Остальные ничего видеть не будут.
• Другие пользователи могут делиться вашими историями – только требуется ваше разрешение.
• Любой пост из сториз автоматически исчезает через 24 часа. Для сохранения историй есть два способа – добавка в раздел «Актуальное» и перенос в подборки Highlights, где их можно подписать.
• Публичное комментирование сториз не работает – если пользователь захочет отреагировать комментом, он придет, как сообщение из директа. Есть возможность отключения получения сообщений в общих настройках или отдельно для каждой истории.
• Информация о том, кто и сколько смотрел пост в Instagram* Stories, доступна создателю истории.
• Есть много кадров с вечеринки или корпоратива? Чтобы не засорять ленту, их можно скинуть в сториз.
• Просмотр сториз можно ограничить для людей определенного возраста. Это актуально для аккаунтов, продающих алкогольные напитки, сигареты или товары для взрослых.
• Связаться с подписчиками в Instagram* Stories – это быстро и просто. Свайп вправо от ленты, клик на кнопку «Начать прямой эфир» и все!
• В сториз можно выложить ссылку на других пользователей.

Блогеры размещают рекламу не только в постах, но и в сториз. Для этого существует два формата:

1. Размещение фото — и видеомакетов от работодателя, а также активной ссылки на продвигаемый сайт.
2. Запись видео рекомендации от блогера.
   Стоимость рекламы варьируется в зависимости от количества историй, отметок аккаунта и наличия внешней ссылки.

Правила и особенности оформления сториз:

• Не нужно много текста и наклеек. Иначе внимание пользователей рассеется, да и выглядит это тяжело. Текст должен быть контрастным по отношению к фону.
• Ссылка через @ располагается в самом заметном и удобном для перехода месте.
• Поле «еще» для внешней ссылки не отображается в режиме редактирования сториз, так что элементы должны располагаться так, чтобы не было наложения.
• Гифки и смайлики делают текст привлекательнее.
• Любое видео должно дублироваться текстом – не все пользователи смотрят сториз со звуком.
• Важные элементы сториз располагают как можно дальше от края – так легче листать.
• Знаете, что сториз можно применять для обратной связи и геймификации? Используем тесты, опросы, викторины и вам обязательно ответят.
• Для продвижения аккаунта в Инстаграм* мало постить котиков и мемасики. Это комплексная и серьезная работа по привлечению и удержанию аудитории, а также отстройки от конкурентов.

Instagram* Reels – новый способ продвижения

Reels – это аналог TikTok. Это отдельный раздел аккаунта Инстаграм*, где можно размещать короткие видеоролики длиной до одной минуты. Конкурентоспособность инструмента пока не слишком оценена крупными компаниями. Зато простые пользователи и отдельные бренды при помощи Reels поднимают охват.

Для просмотра развернутой статистики отдельного видео в Reels необходимо зайти в ролик и нажать три вертикальные точки. Общие данные по инструменту можно посмотреть в подразделе аккаунта «Статистика».