Почему отписываются подписчики в Инстаграм* — причины

Почему отписываются подписчики в Инстаграм* - причины Полезные статьи

Количество пользователей Инстаграм* постоянно растет. В 2018 году аудитория социальной сети увеличилась на 10,1 %, в 2019 цифра прироста составила 6,7 %. Коммерческие организации активно используют Инстаграм* для продвижения.

Если ранее платформа воспринималась как молодежное пространство для размещения изображений еды и фотографий идеальной жизни, то сейчас Инстаграм* пользуется более 75 процентов компаний. Сделать аккаунт в Инстрагам популярным непросто. Здесь не достаточно разместить прайс или опубликовать каталог товаров. В этой статье мы расскажем почему отписываются подписчики в Инстаграм*.

Причины почему отписываются подписчики в Инстаграм*

  • Профиль должен быть интересным, а публикации — цепляющими и привлекательными. Регулярное обновление страницы, добавление новых материалов, проведение опросов и конкурсов – далеко не все методы удержания подписчиков.
  • Иногда складывается ситуация, когда при повышенной активности падают охваты или увеличивается количество отписок. В этом случае анализ аккаунта на ошибки и проблемы поможет понять, что случилось и как это исправить.
  • Получить новых подписчиков в Инстаграм* легче, чем сделать так, чтобы они остались с Вами. Для этого проводится анализ статистики профиля и на его основании определяются популярные форматы публикаций и источники притока пользователей. В случае отписок прогнозы бессильны. Предугадать, какой из материалов вызовет отрицательные эмоции аудитории, практически невозможно.
  • В качестве примера приведем блогера-мамы двух деток, которая рассказывает о своей жизни без прикрас. Темы отдыха, воспитания, вечного бардака в игрушках, покупок, детских садов, криков и капризов пользуются популярностью среди читателей, которые благодаря блогу понимают\, что они не одни.
  • Аудитория растет, все поддерживают блогера, пока однажды девушка не публикует информацию о своих естественных родах с комментарием о том, что правильное дыхание решает все проблемы, никакой болезненности нет, в отличие от кесарева.
  • Обрушился шквал негатива, так как читатели восприняли это как обесценивание процесса родов и их личного опыта. Начались отписки, хотя блогер уверяла, что просто хотела поделиться своей историей. Но исправить ситуации с отписками можно.

Почему отписываются подписчики в Инстаграм* - причины

Что может повлиять на увеличение подписчиков

  • Обилие рекламы. Пользователи негативно относятся к регулярным упоминаниям других профилей и большому количеству рекламы в аккаунте. Но подписчики лояльно воспринимают рекомендации, особенно если они основаны на собственном опыте использования. Лучшая нативная реклама- публикация полезного материала, в котором ссылка на профиль указывается как дополнение.

Например, рассказать, как быстро связать свитер и упомянуть о том, где Вы купили пряжу или взяли выкройку. Истории о том, как полезен профиль, который Вы случайно нашли на просторах интернета, не работают.

  • Избыток публикаций. Наиболее часто проблеме подвержены интернет-магазины на этапе открытия. В аккаунт массово загружаются товары в течение короткого периода времени, а затем информация не публикуется до следующего завоза товаров. В этом случае мы получаем резкие скачки и падения активности аудитории. Также с избытком контента сталкиваются новички, которые ничего не понимают в планировании и отложенном постинге. Поэтому публикации выходят не стабильно, что негативно сказывается на подписках.
  • Недостаток контента. Отсутствие или малое количество публикаций говорит об отсутствии бюджета на развитие социальных сетей или о недостаточном финансировании этой части бизнеса. Если постов мало, не размещаются сторис, нет обратной связи, то с большей долей вероятности от Вашего аккаунта отпишутся, а о компании забудут. При отсутствии времени на формирование информативных постов, допускается использование других форматов, например, историй или видео-контента. Если причина того, что в профиле слишком мало публикаций, заключается в работнике, надо разбираться с техническим заданием. Бывает так, что информации слишком мало для копирайта или же отсутствует

Почему отписываются подписчики в Инстаграм* - причины

  • Контент-план. Необходимо составить плотный график опубликования информации, определить темы и сроки.
  • Неинтересный контент. Чтобы аккаунт был интересен пользователям, необходимо установить цели, подобрать темы, определиться с частотой публикации контента, изучить целевую аудиторию и конкурентов.
  • Некачественный контент. Однотипные изображения, фотографии низкого качества, применение фильтров могут привести к потере подписчиков или уменьшению активности, падению охватов.
  • Обезличенный аккаунт. Профиль, который ведется от третьего лица и в котором отсутствуют данные об организации или владельце считается обезличенным. Пользователи предпочитают читать посты живых людей, которые ошибаются и начинают заново, переживают взлеты и падения. Отписки неизбежны, если Ваш профиль в Инстаграм* безлик и бездушен. Есть и исключения, например, крупнейшие компании, которые построены на личном бренде их основателя.
  • Спорные темы публикаций, которые провоцируют конфликты и негатив. Темы для постов стоит выбирать очень осторожно. Опубликовав информацию на спорную тему или высказав мнение, можно вызвать волну хейта и отписок. Кроме этого, негативные реакции может вызвать какой-нибудь новый факт о Вас. Например, в своей пекарне Вы заменили кофейные чашки на пластиковые стаканчики. Эта новость вызовет отрицательные высказывания со стороны людей, которые озабочены экологией.
  • Отписки после проведения розыгрышей, гивов, конкурсов. Для участия требуется подписка на спонсоров конкурса. Следовательно, после окончания мероприятия, последуют массовые подписки, потому что люди пришли к Вам не за контентом.

Почему отписываются подписчики в Инстаграм* - причины

Отписка пользователей, которые пришли по рекламному посту в закрытый профиль

Людей не привлекает подписка на аккаунты, информация о которых недоступна до подписки. Непонятно, какой контент находится в таком профиле.

Единственное, что может привлечь пользователя — большое количество подписчиков у закрытого аккаунта или интересное описание. После того, как подписчик попадет в Ваш профиль, он может понять, что темы Ваших публикаций ему не интересны.

В этом случае Вы потеряете подписчика. Игнорирование подписчиков, отсутствие ответов и реакций со стороны компании, хамство, грубые высказывания. Обратная связь, вежливое общение повышают доверие клиентов. Грубость или игнор, наоборот, влекут за собой негатив и отписки.

Неактивный профиль

Инстаграм* – это платформа, где людям нужна новая актуальная информация, свежие фотографии и интересные посты. Если Вы не занимаетесь профилем, не размещаете публикации, подписчики будут отписываться. Вы пропадете из лент пользователей, упадет активность и охваты.

Было проведено исследование, которое показывает, что ½ часть всех комментариев набирается за первые 19 часов после публикации. 10 процентов вы получите в течение 19 дней. После этого у Вашего поста практически не будет показов, он останется на Вашей странице среди других публикаций.

  • Изменение тематики или формата профиля. Если у вас есть блог, в котором Вы рассказываете о жизни в Африке, а потом переходите на тему путешествий по всему миру, то часть аудитории отпадет. Кто-то останется, потому что тема останется для подписчика по-прежнему интересной.
  • Переход из личного блога в коммерцию. Некоторые пользователи образуют коммерческий профиль на основе своего личного аккаунта. Плюс в том, что ведение страницы начинается не с нулевой отметки, есть аудитория, присутствует наполнение. Минус в том, что не все поддержат смену личного аккаунта человека на профиль компании.

Почему отписываются подписчики в Инстаграм* - причины

  • Аккаунты на тему событий. К категории таких аккаунтов относятся профили детских праздников, организаторов свадеб, корпоративов. Люди подписываются на такие профили временно, пока нуждаются в услуге или товаре. Например, до момента проведения свадебного торжества.
  • Покупка товара или оказание услуги. Бизнес-профили предлагают товары или услуги, отписки происходят после совершения покупки или оказания услуг. Пример- агентство недвижимости. Аккаунт интересен пользователям, которые хотят приобрести квартиру, например. Пока они выбирают, сравнивают, определяются, они с Вами. После покупки пользователь с большей вероятностью отпишется, поскольку следующую сделку с недвижимостью он совершит нескоро.
  • Отписки – постоянный и естественный процесс. Отток пользователей может произойти по многим причинам, поэтому не останавливайтесь на достигнутом. Анализируйте, экспериментируйте, регулярно обновляйте Вашу страницу.

SMM-специалист Лия Канарская рассказала об интересном опыте по теме отписок пользователей Инстаграм*. Она стала изучать тему статистики оттока подписчиков. Поскольку данные по ее вопросу отсутствовали, Лия взяла за основу исследования по email-рассылкам. В результате эксперимента выяснилось, что при аудитории в 200000-400000 человек процент оттока подписчика не превышает 0,9%.

Для небольших аккаунтов число отписок составляет не более 0,2%. Если компания часто прибегает к гивам, цифры оттока пользователя внушительны, поэтому не стоит ими злоупотреблять. Помните, что Ваш контент напрямую влияет на показатели аккаунта.

Почему отписываются подписчики в Инстаграм* - причины

Может ли социальная сеть сама отписать пользователей?

Инстаграм* работает стабильно, совершенствует свои функции и проводит обновления. Но иногда происходят сбои, тогда поступают жалобы пользователей о том, что подписчики пропадают из списка, случаются блокировки действий и другие неприятности.

Социальная сеть не может отписывать людей от аккаунтов. Отток пользователей зачастую связан с тем, что Инстаграм* блокирует следующие типы профилей:

  • Боты – пустые профили, которые используются для того, чтобы совершать действия: подписки, лайки, комментарии.
  • Рекламные профили, массфолловеры. Аккаунты, которые подписываются на все профили подряд, называются масфолловерами. Их цель- привлечь внимание к своей странице или информации, на ней размещенной. Люди из любопытства заходят на профили своих новых подписчиков, на это и рассчитаны массовые подписки.
  • Аккаунты, нарушающие правила Инстаграм*. Аккаунты, которые размещают недопустимый контент, удаляются администрацией Инстаграм* автоматически.

Почему отписываются подписчики в Инстаграм* - причины

Как минимизировать отток подписчиков

Для сокращения количества отписок и привлечения новых подписчиков используются следующие методы:
Размещение качественных публикаций. Контент, который публикуется в профиле, должен быть интересным и цепляющим, фотографии- хорошего качества, информация- полезной, розыгрыши- честными.

  • Регулярные посты. Составьте контент-план публикаций на неделю или месяц вперед. Это позволит Вашему аккаунту оставаться актуальным. Для планировки и постинга используйте сервисы. Одним из таких сервисов является SMMplanner. Там можно подключить сразу несколько аккаунтов, подключить другие социальные сети,
  • Разделение публикаций на важные и текущие. В ленте размещайте полезные информационные посты, повседневную информацию отправляйте в Stories. Для Историй также составьте контент-план и добавляйте к запланированным публикациям контент по мере появления новой информации.
  • Коммуникации с пользователями. Для развития бренда поддерживайте связь с аудиторией. Отвечайте на вопросы, помогайте советом, реагируйте на отзывы и комментарии, делайте обзоры на продукцию, создавайте контент с учетом интереса подписчиков к той или иной теме.
  • Применение хештегов. Хэштеги используются в публикациях для оптимизации поиска, создания разделов, увеличения охватов. Для продвижения аккаунта используйте популярные хэштеги, придумайте уникальный тег для ассоциации с Вашим брендом.
  • Проведение конкурсов, розыгрышей, викторин. Гивы и розыгрыши повышают вовлеченность и увеличивают количество подписок. Но помните, что после окончания мероприятия произойдет отток подписчиков. Не злоупотребляйте этим методом, так как это может вызвать негативные реакции пользователей и массовые отписки.
  • Мотивация на активные действия. Попросите подписчиков оставить комментарий или смайл, придумать название для видео, ответить на вопрос. За активные действия можно наградить подписчиков лайками или небольшим призом.
  • Актуализация публикаций для всех. Планируйте Ваши посты так, чтобы они были интересны не только возможным покупателям, но и тем, кто уже приобрел продукцию или услугу. Публикуйте информацию о том, как использовать товар, давайте рекомендации и лайфхаки. Делайте Ваш контент актуальным для всех.
  • Качественный отбор размещаемой рекламы. Публикуйте информацию только о тех товарах и услугах, в которых Вы уверены. Встраивайте ссылки на рекламные профили так, чтобы это выглядело естественно и ненавязчиво. Помните, что реклама раздражает сама по себе. А если Вы рекламируете некачественную продукцию, то Ваша репутация будет разрушена.

Почему отписываются подписчики в Инстаграм* - причины

Как вести статистику оттока подписчиков

Инстаграм* не показывает, кто отписался. В профиле Вы можете увидеть только количество. Существуют специальные сервисы, которые позволяют посмотреть, кто отменил подписку на страницу. Рассмотрим наиболее популярные мобильные приложения для отслеживания отписок:

  • Reports+ дает возможность подключать несколько профилей сразу, сообщает о новых отписках и создает отчеты. Доступен в App Store и Play Маркет.
  • Followmeter отображает списки отписавшихся, поклонников, последователей-призраков. С ее помощью можно узнать, кто заблокировал Вас, кто чаще всего смотрит Ваши истории, кто не подписалсая в ответ. Требует отключения двухфакторной авторизации, имеет отзывы о том, что аккаунт был взломан после установки приложения. Доступен в App Store и Play Маркет.
  • Ins Master проводит анализ страницы и выдает данные об отписках, фантомных подписчиках и самых активных подписчиках. Определяет популярные посты. Доступен в Google Play.
  • Набор функций в сервисах примерно одинаков и дает возможность посмотреть статистику страницы и подписок/отписок. Некоторые из них предлагают дополнительные опции, например: среднее значение числа лайков или комментариев, определение самого популярного поста. Напомним, что для бизнес-аккаунтов также есть встроенная функция статистики в Инстаграм*.

Почему отписываются подписчики в Инстаграм* - причины

Заключение

Увеличение оттока подписчиков требует анализа страницы на ошибки и недочеты. Разработайте новую стратегию ведения профиля и внедряйте методы продвижения, чтобы достичь результата. Следите за количеством отписок с помощью специальных сервисов. Используйте данные статистики для того, чтобы сделать Вашу страницу прибыльной и привлекательной для читателей.

Оцените статью
Добавить комментарий