Автоматизация Инстаграм* — лучшие приложения

В процессе использования Инстаграм* приходится иметь дело с повторяющимися действиями , которые поддаются автоматизации: планирование публикаций и сторис на следующую неделю, настройка статистики, подключения бота для переписки в Direct и т.д. В гайде кратко изложим данные о методах и программах автоматизирования опций Инстаграм*, сокращающих время на рутину.

Общение с клиентами и обработка заявок

Автоматическая рассылка

Настройте автоматически отправляемую рассылку писем со скидками и анонсами новых продуктов, используя сервисы типа Boss.Direct или же Leadfeed. Эти приложения делают рассылки целиком автоматическими:

• посылают сообщения людям, с кем есть переписка (от Инсты санкций не будет).
• контролируют нормы по числу сообщений за сутки.
• отслеживают реакцию юзеров: когда в тексте ответа есть словосочетания типа «не желаю получать от вас письма», то бот уберет пользователя из списка рассылок.

Цены: Boss.Direct – 990 руб./ мес., Leadfeed – 490 руб./мес.

Если в ваших планах стоит рассылка юзерам, с которыми вы раньше не общались в Direct, то будьте внимательны. Алгоритмы системы расценивают это как спам агрессивного характера, ведущий к получению бана.

Чат-бот в Direct

Детальная информация о возможностях чат-бота и нюансах его настройки изложена в статье про автоматизацию Direct в Инстаграме*, поэтому сейчас не будем много писать. В программе чат-бота заложена реакция в виде ответов исходя из ключевых слов в сообщении или действийпользователя.

Он способен давать ответы на распространенные темы: время работы, стоимость продукта, телефон менеджера, адрес компании, стоимость доставки и т.п. Людям не нравится долгое ожидание ответа в мессенджере – так что чат-бот нужен в любом виде бизнеса. Он дает ответы быстро, первым контактирует с покупателем и помогает быстро разрешить затруднения.

Интеграция CRM-системы

Если ваши продажи идут через Инстаграм*, то интегрируйте туда CRM-систему. Она займется сбором всех сообщений, реакций клиентов на stories и комменты – это очень удобно при обработке заявок несколькими менеджерами.

CRM-система будет собирать чаты в карточках, которые закреплены за клиентами, что дает возможность посылать им автоматически сгенерированные сообщения относительно платежей по заказам, данных по доставке или перечня скидок.

Список примеров сервисов для автоматизации торговли в Инсте:

1. RetailCRM. Free-тариф, стоимость расширенного набора опций – 1500 руб./мес.
2. AmoCRM. Цена от 499 руб./мес., специальные оферты для малого бизнеса.
3. Аналогичные опции есть в Facebook Business Suite – это бесплатное приложение для работы в команде, где одновременно можно управлять из одного окна несколькими профилями в
4. Инсте и ФБ. В Business Suite есть возможность ответа на комменты и сообщения, создания клиентских карточек, автоматической отправки сообщений, выставления статуса «в сети/не в сети» и т.п.

Шаблоны ответов в Direct

В Инстаграм* встроены шаблоны для переписки в Direct – их можно включать в текст ответов на самые распространенные вопросы. Чтобы сделать шаблон, подключите бизнес-статус, зайдите в раздел настроек, кликните на строку «Компания», далее на «Сохраненные ответы» и начните заполнение.

Есть нюанс – язык для команды в шаблоне только английский, но есть возможность сделать шаблон на русском языке.

Чтобы добавить шаблон ответа в чате, начинайте печатать текст короткой команды на английском. Справа отобразится иконка с многоточием, нажав на которую вы вставите в сообщение текст шаблона. Также при клике на это многоточие можно вызвать список с шаблонами.

Отложенный постинг постов и сторис

Если вы делаете контент задолго до публикации, используйте сервис отложенного постинга SMMplanner. С его помощью можно создать ленту отсроченных во времени постов – то есть, они выйдут в заранее установленное время.

Важно: значительная часть инструментов в SMMplanner запускается посредством официального программного интерфейса Инсты, так что бана за работу со сторонними программами можно не бояться.

Отложенные публикации

Для отложенных постов и сторис в SMMplanner предусмотрены разные ленты. Для автоматизирования постов Инсты и Reels разработаны такие опции:

• выкладка простого поса или карусели с изображениями, видеороликом и гифкой, автоматически переводимой в видеоформат.
• заливка видеоролика в Reels.
• добавление текстовой части, хэштегов и первого коммента.
• внесение даты/времени первого выхода поста.
• планировка автоматического удаления публикации или первого коммента.
• запрет на комментирование постов.
• внесение геолокации.
• создание макет ав Canva, не выходя из оболочки SMMplanner.

Отложенные сторис

Опция Конструктор Историй в SMMplanner позволяет создавать планы для сторис. Можно использовать все опции stories Инсты и сверх того:

• добавление стикеров, загрузка нескольких изображений в рамках одной stories.
• фоновые заливки и градиенты, задний план из эмодзи.
• заливка изображений, видеороликов и шаблонов прямо из Canva или Crello.
• изменение видео в Конструкторе
• Историй с применением SUPA.
• добавление другого фона при репостах поста в сторис.
• другие типы шрифтов.

Тарифза месяц для SMMplanner – 450руб., есть бесплатный демо-период.

Поиск аудитории

Поиск новой аудитории можно делать с использованием приложений для парсинга. К примеру, Pepper.Ninja отличается такими опциями:

• скачивание списка фолловеров конкретного пользователя – вставьте ссылку на его аккаунт и сервис отправит вам перечень его подписчиков.
• поиск по геотегам – удобно для бизнеса в офлайне, чтобы отслеживать пользователей, поставивших отметку около торговой точки или кафе.
• поиск ЦА по хэштегам – вбейте необходимый тег и получите перечень пользователей, добавивших его в свои посты.
• Недостаток приложения – результаты поиска нельзя добавить в рекламный кабинет ФБ, так что таргет на них настроить не получится.

Pepper.Ninja смог это решить – отправляем список никнеймов или ID в конвертер, который сравнит информацию из Инсты со сведениями из ФБ или вКонтакте и скопирует номера телефонов и емейл-адреса у всех открытых профилей. Итоговый список можно залить в пользовательские аудитории ФБ и сделать запуск рекламы.

Еще Pepper.Ninja может искать профили из Инстаграм* в вК. Опция работает при наличии адреса в Инсте в профиле вК.

Поисковые алгоритмы вК более точные, можно настраивать по гендеру, возрасту, геолокации и интересам и отобрать по максимуму подходящую ЦА, в том числе среди подписчиков конкретных групп.

Тарифы Pepper.Ninja – free и с ограниченным функционалом за 190 руб.

Подбор темы и хештегов

В Телеграм выложен бесплатный бот «Геннадий», вдохновляющий на новые идеи для публикаций и ищущий теги по ключевикам или изображениям.

Подбор хештегов по фото или слову

Переведите поиск хэштегов в автоматический режим с Геннадием: пошлите ему слово или изображение, а он все проверит и создаст перечень тегов. Из того, что получилось, можно удалить ненужное и скопировать что надо. При поиске тегов по слову бот сделает список с добавлением данных по частотности.

Идеи для поста

Бот отправит случайную тему, где будет ссылка на похожую статью из нашего блога. Подборка сделана так, чтобы вдохновиться и придумать свою идею, подходящую для ЦА.

Обработка комментариев

Обрабатывать комменты в автоматическом режиме можно, используя такие площадки, как StarComment, Angry.Space или Chotam, а именно – сбор комментов из социальных сетей в одном окне и быстрыеответы.

К примеру, есть возможность подключения нескольких аккаунтов в Инсте, настройки сбора комментов в Телеграм и ответа прямо из приложения. Так ни один коммент не будет пропущен, незачем каждый раз заходить в Инсту и «прыгать» между аккаунтами.

Цены: 290 руб. в StarComment, 590 руб. в Angry.Space, 650 руб. в Chotam. Везде есть тестовый период. Опция сбора комментов из нескольких профилей есть и в Business Suite от Facebook – на них можно давать ответы непосредственно из программы.

Проведение конкурсов

Подведение итогов

В конкурсах или лотерее по лайкам/комментам сервисы lizaonair и RandStuff помогут подвести итог. Они сделают автоматическую проверку на соответствие правилам и выбор победителя – нужно только вставить ссылку на публикацию с розыгрышем и определить правила.

Есть возможность выгрузить комментарии с помощью специальных сервисов и запустить лотерею. Например, телеграм-бот Instagram* comments, созданный Crelab. С его помощью можно не только собрать комменты, но и выбрать победившего.

За работу lizaonair надо отдать от 200 рублей за один розыгрыш, RandStuff немного дешевле – от 100 руб.Существует free-тариф.

Конкурсы активности

Один из методов для роста вовлеченности фолловеров в Инстаграм* – организовать конкурс активности. Пользователи участвуют в мини-играх, отмечают посты лайками и комментами, зарабатывают за это баллы, а наиболее активный – награду или премию от организатора. Чтобы не заниматься процессом конкурса вручную, понадобятся платные площадки для автоматизации типа sub.by или Gamifer.

Они мониторят активность подписчиков, зачисление баллов, проверяют комменты на качество, вводят санкции за невыполнение правил, проводят сбор информации для списка по лидерам. Хозяин аккаунта занимается только созданием контента и вовлечением фолловеров, а всю работу берут на себя сервисы.

Тарифы в месяц для sub.by – 630 руб., Gamifer – 290 руб.

Сбор статистики

Собирать статистику автоматически можно с применением сервиса DataFan, который накапливает информацию о профилях Инсты с открытым доступом. После привязки к приложению открывается доступ к статистике, обновляющейся в режиме реального времени.

Доступные рубрики: основной анализ профиля и контента, статистика публикаций и stories, изучение вовлеченности, ЦА и динамики профиля – число просмотров, переходов и процент охвата.

Статистика аудитории блога

Что доступно:

• возрастные группы, гендер, место жительства, родной язык.
• изменение общего числа фолловеров по времени.
• число оформивших подписку и отписавшихся.

Статистика публикаций

Характеристики публикаций и сторис с исследованием отклонений по сравнению с прошедшему похожему периоду:

• охват, реакции и просмотры – для каждого поста и в общем.
• исследование вовлеченности: ER, ER View, ER Reach.
• рейтинг постов по охватам, числу просмотров, лайков, комментов, добавлений в Избранное, виду контента и вовлеченности.
• самое подходящее время для публикации по степени вовлеченности.
• охваты по органическим и рекламным сторис.
• реакции на сторис, число вторичных просмотров, репосты, число просмотров до конца, перелистывания вперед, выходы из постов, ER Reach.
• разбивка по охватам и просмотрам, розыск публикаций по тегам или текстовой части.

Анализ вовлечения подписчиков

Автоматическое изучение характеристик вовлеченности и отклонений по сравнению с прошлым периодом:

• средние показатели по ER, ER day, ER Reach, ER View за определенное время с отслеживанием изменений.
• реакции по суткам: общее число за интервал и независимо по каждому из дней.
• число реакций по каждому виду контента: лайки, комменты, добавления в Избранное и просмотр видеороликов.
• деление трафика на рекламный и органический.

Есть возможность выгрузки информации из DataFan в приложения: Google Data Studio, Google Sheets, Excel или PowerBI. Опции: персонализация отчета, подбор данных, отметка корреляций, изменение вида диаграмм.

Тариф DataFan: бесплатно для одного профиля, потом минимум 200 руб./мес.

Выводы

Бесплатная автоматизация в Инсте есть для:

• ответов в Direct.
• выбора тем и тегов.
• выбора победителей конкурсов.
• работа с комментами и усеченная CRM в Business Suite.
• статистика.

Придется заплатить за:

• подбор и поиск ЦА.
• чат-бот, рассылку и полноценную CRM.
• отложенные посты и сторис.
• изучение параметров комментов.
  конкурсы активности.